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记者观察:当心”双11“的套路

发布时间:2021-11-08 16:48:12    作者:    来源:中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 杜向杰】

各大电商平台的“双十一”购物节已经拉开大幕,消费者“买买买”模式已经开启。消费者在享受价格优惠的同时,也往往发现有网购虚假宣传、价格先涨后降、售后服务不到位等问题。

11月4日,中国消费者协会结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况,梳理出以下六点事项,提请广大消费者注意。

其中,“双十一”“低价”不可迷信排在第一位,可见“低价不低”是“双十一”最常见的套路。

中消协指出,组织多年的价格监测和消费者投诉显示,一些商家“双十一”促销价格未必真实惠,有的商家使用的是“先涨后降”的套路,有的商家设置各种花式“买赠”,实际到手价格与平时并无差别,甚至还可能会是全年最贵。

“双十一”明明是非常简单的降价问题,但由于定价本身缺乏标准,加上各种优惠券使用条件不一,双十一期间优惠价格经常变动,变成了一道复杂的“奥数”题。有的商家设置花样繁多的预售模式,误导消费者交付不可退还的定金。11月1日,双十一抢购的货品开始付尾款,“尾款人”这个词,又登上了热搜。但明明双十一是奔着优惠才去抢购的,但在这个时间段里,商家价格变化无常,有的消费者付完尾款在网上一搜,价格竟然比付定金的时候还要便宜。看来除了近些年出现的优惠券数学题,今年又多了价格比较题。

中消协建议购买前最好能提前了解价格走势,做到心中有数,除非是长期跟踪考察的商品,否则千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。

因此,消费者们切不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”,购买前最好能提前了解价格形式,在不同平台与商家进行对比,做到心中有数,除非是长期跟踪考察的商品,否则不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。防止陷入商家的“套路”。

中消协另外五点提醒分别是:促销规则套路复杂,下单前需看清楚;限期商品谨慎囤货,“剁手”前要巧规划;面对促销短信骚扰,留证据且可举报;直播带货良莠不齐,围观时保持冷静;关注商家售后服务,有纠纷及时维权。大家在“双十一”“剁手”的同时,也可以多多参照这些建议。

中消协还表示,敦促各类电商经营者要多一些诚意,少一些套路,制定简单的促销规则和优惠措施,并提供质量合格的产品和优质的售后服务,让消费者真正享受到实惠。

在呼吁商家诚信经营的同时,也要加大监督力度。“先涨后降”一直是市场监管部门对电商大促重点打击的问题。去年“双十一”前,国家市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》明确,经营者折价、减价,应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。不过从消费者投诉的情况来看,“以消费者便于认知的方式标明折价、减价基准”这一规定,仍未得到充分执行。

随意更改促销活动的行为涉嫌虚假宣传和价格欺诈,消费者网购后妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证,同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录和付款记录等电子证据。一旦自身权益受到损害,可向网购平台、12345、12315或消费者协会投诉,维护自身合法权益。


记者观察:当心”双11“的套路

来源:中国银行保险报网  时间:2021-11-08

中国银行保险报网讯【记者 杜向杰】

各大电商平台的“双十一”购物节已经拉开大幕,消费者“买买买”模式已经开启。消费者在享受价格优惠的同时,也往往发现有网购虚假宣传、价格先涨后降、售后服务不到位等问题。

11月4日,中国消费者协会结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况,梳理出以下六点事项,提请广大消费者注意。

其中,“双十一”“低价”不可迷信排在第一位,可见“低价不低”是“双十一”最常见的套路。

中消协指出,组织多年的价格监测和消费者投诉显示,一些商家“双十一”促销价格未必真实惠,有的商家使用的是“先涨后降”的套路,有的商家设置各种花式“买赠”,实际到手价格与平时并无差别,甚至还可能会是全年最贵。

“双十一”明明是非常简单的降价问题,但由于定价本身缺乏标准,加上各种优惠券使用条件不一,双十一期间优惠价格经常变动,变成了一道复杂的“奥数”题。有的商家设置花样繁多的预售模式,误导消费者交付不可退还的定金。11月1日,双十一抢购的货品开始付尾款,“尾款人”这个词,又登上了热搜。但明明双十一是奔着优惠才去抢购的,但在这个时间段里,商家价格变化无常,有的消费者付完尾款在网上一搜,价格竟然比付定金的时候还要便宜。看来除了近些年出现的优惠券数学题,今年又多了价格比较题。

中消协建议购买前最好能提前了解价格走势,做到心中有数,除非是长期跟踪考察的商品,否则千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。

因此,消费者们切不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”,购买前最好能提前了解价格形式,在不同平台与商家进行对比,做到心中有数,除非是长期跟踪考察的商品,否则不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。防止陷入商家的“套路”。

中消协另外五点提醒分别是:促销规则套路复杂,下单前需看清楚;限期商品谨慎囤货,“剁手”前要巧规划;面对促销短信骚扰,留证据且可举报;直播带货良莠不齐,围观时保持冷静;关注商家售后服务,有纠纷及时维权。大家在“双十一”“剁手”的同时,也可以多多参照这些建议。

中消协还表示,敦促各类电商经营者要多一些诚意,少一些套路,制定简单的促销规则和优惠措施,并提供质量合格的产品和优质的售后服务,让消费者真正享受到实惠。

在呼吁商家诚信经营的同时,也要加大监督力度。“先涨后降”一直是市场监管部门对电商大促重点打击的问题。去年“双十一”前,国家市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》明确,经营者折价、减价,应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。不过从消费者投诉的情况来看,“以消费者便于认知的方式标明折价、减价基准”这一规定,仍未得到充分执行。

随意更改促销活动的行为涉嫌虚假宣传和价格欺诈,消费者网购后妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证,同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录和付款记录等电子证据。一旦自身权益受到损害,可向网购平台、12345、12315或消费者协会投诉,维护自身合法权益。

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