记者观察：消费者不可自毁诚信基石

□本报记者 仇兆燕

投诉本是赋予消费者维护自身合法权益的手段，但是近几年，在金融领域，缠诉、恶意投诉等正成为违法分子套利的工具，甚至已经形成了黑色产业链。

在此过程中，许多消费者并没意识到，自己的合法权益也可能遭受“黑产”的侵害。《中国银行保险报》记者在采访中发现，不少金融消费者往往只关注眼前利益。比如，记者加入相关QQ群后了解到，投诉者关注的问题主要集中在多久能办理成功、要花多少钱等，群内发言却鲜有提及个人信息是否会被泄漏，对自己会产生什么影响……这其中，有人确实存在“认知盲区”，但也不乏一些金融消费者抱着“无所谓”的心态。这种“无所谓”的态度很可能会影响金融消费者的个人征信记录。

对于诚信，我们并不陌生。小时候，父母讲过“狼来了”的故事，这可能是不少人最初的诚信启蒙。当我们走上社会，诚信是衡量一个人的基本准则。诚信不仅是一种品德、一种人生态度，也是社会主义核心价值观的重要组成部分。

但是，当诚信和金钱被放在天平的两端时，孰轻孰重，往往考验着每个人的内心。作出怎样的选择，既关乎人性，也关乎制度。

社会信用体系是以相对完善的法律、法规体系为基础，以建立和完善信用信息共享机制为核心，以政府强有力的监管体系作保障的国家社会治理机制。主要作用在于记录社会主体信用状况并体现其信用优劣、警示其信用风险，并通过整合、调动全社会力量惩戒失信、弘扬诚信文化、降低市场经济发展成本。

这需要汇聚各方力量强化相关建设。记者认为可从三方面入手：一是提升失信主体的失信成本，大幅降低失信收益，将其归零甚至变成负数，确保失信成本高于失信收益；二是提升守信主体的守信收益，降低守信成本，确保守信收益高于守信成本；三是提升受害主体的正当维权收益，降低维权成本，确保维权收益高于维权成本。

只有让“守信者一路畅行、失信者寸步难行”，才能让社会诚信基础更牢固。