记者观察：变“数字鸿沟”为“数字机遇”

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

2021金融街论坛年会上，“数字鸿沟”成为金融科技领域的热词。如国务院副总理刘鹤提出，充分发挥金融科技在弥合“数字鸿沟”、提升普惠金融能力方面的作用，提升金融服务质效；央行副行长范一飞指出，聚焦小微企业、农民群体、老年群体，用数字金融服务手段，弥合“数字鸿沟”。

在信息技术高度发展的今天，使用移动互联网办理金融业务，已经成为大部分人的习惯。但对于老年群体而言，还存在跨不过的“数字鸿沟”。“数字鸿沟”不仅仅发生在某个人群，我国地区之间的“数字鸿沟”也有所表现。第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国9.04亿网民中，城镇网民占比高达71.80%，而农村网民则仅占28.20%。可见，我国地区之间的“数字鸿沟”也表现在城市和乡村之间。

在企业层面，不同行业的企业之间也存在着“数字鸿沟”。国际数据公司（IDC）发布的《2018中国企业数字化发展报告》显示，我国零售、文娱、金融等接近消费端的企业，很多已经接近或完成了数字化转型，而制造业、资源性行业的数字化程度则相对较低。此外，即使是在同一个行业内部，企业数字化的程度也有所差异。IDC报告显示，虽然制造业中有不少数字化转型成功的领军型企业，但依然还有超过50%的企业数字化尚处于单点试验和局部推广阶段。

具体对金融业来说，为了能够进一步解决老年人在银行保险服务领域应用智能技术方面遇到的困难，银保监会下发了《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，针对银行保险机构的网点布局、人工服务、应急保障措施做出了详细规定，并且要求银行保险机构需要尊重老年人使用习惯。

近年来，银行纷纷通过技术创新来弥合“数字鸿沟”。比如，中国银行在手机银行平台正式上线银发专区，构建“财富管理、品质生活、中银老年大学”三大功能区，在满足老年人金融需求的同时，提供在线问诊、线上采购、学习等非金融服务。此外，一些大行的手机银行App设置了适应老年人习惯的界面，不仅界面字体放大，首页布局简洁明了，重点突出中老年客户常用的明细查询等功能。

适老化是全社会应共同关注点的话题，对于金融机构来说，不仅要积极用技术填平“鸿沟”，更应思考如何将“数字鸿沟”变为“数字机遇”，以在数字化浪潮中占据领先之地。