高兴华：以“三大转型”推进“三大服务”
发布时间：2021-09-06 10:55:19 作者： 来源：中国银行保险报网
□本报记者 房文彬
在过去的一年里，全球保险行业发生了巨大变革，新冠肺炎疫情加速了中国保险业全面转型的步伐，保险公司如何顺应变革的浪潮，驾驭企业经营的方向成为2021年面临的重要挑战。
“我国保险业发展虽然遇到了一些困难，但宏观经济长期向好的基本面没有变，行业发展仍处于战略机遇期。中华保险将顺应国家发展大势与行业发展趋势，以‘三大转型’助力‘三大服务’，努力构建公司高质量发展的新格局。”中华联合保险集团股份有限公司（以下简称“中华保险”）党委副书记、总裁高兴华在建司35周年座谈会上表示。
高兴华
加快推进“三大转型”
数字化浪潮下，不进则退。
随着日渐成熟的新科技，5G、大数据、AI、区块链等技术的不断落地与应用，保险行业不仅加快布局数字化转型步伐，更持续将转型深入保险业务的开展和商业模式之中。
面对挑战，中华保险也明确了加快转型的发展路径，高兴华介绍：“中华保险将加快推进以客户为中心转型、数字化转型、生态圈融合发展转型。”
他表示，以客户为中心转型是中华保险未来几年转型的主线，数字化转型是中华保险五年战略规划实施的关键与基础。
在以客户为中心方面，中华保险将推进实施以客户为中心的理念、组织、流程、平台的变革升级。一切经营管理活动都要以客户为中心，真正实现从经营产品、经营渠道、经营费用向经营客户转型。
在数字化转型方面，高兴华表示，中华保险要以新一代核心系统建设为依托，加快完成业务中台与数据中台双中台建设与应用系统建设，实现从传统的依靠人力、费用等要素投入的粗放低效经营模式向线上化、数字化、智能化转变。
据悉，2020年6月，中华保险“重构、重塑、重生”的数字化转型之路就已拉开序幕。当前新一代核心系统建设取得了阶段性成果，一是完成了高阶业务规划蓝图，以客户为中心优化业务模式156个，重构获客模式、运营模式、管理模式；二是系统上云，33个重要系统已经完成上云，29个关键业务系统实现云上灾备，实现业务敏捷升级，具备了承接海量并发、碎片式保险订单的能力；三是开发上线智能一体化营销服务平台，打通了客户、服务、销售、产品线上全流程，实现客户全生命周期服务和管理，客户资源跨渠道流转时间缩短到10分钟，家用车续保率平均提升7个百分点；四是全面应用在线理赔平台，理赔服务线上化率不断提升。
此外，加快推进生态圈融合发展转型也是中华保险未来转型的方向。高兴华表示，要立足自身实际，发挥自身优势，在与自身业务密切相关的产业链中重点构建“汽车+保险”“农业+保险”“健康+保险”三大生态圈，实现从单一化经营向产业链纵深发展转型，提升市场竞争力。他提出要构建汽车生态圈，积极开展对外合作，打造车主综合服务平台，增加客户触点和场景，提升流程线上化率和客户续保率；要构建农业生态圈，以农险为依托，以“三农”需求为出发点，辐射带动其他险种发展，全方位覆盖农村的保险保障需求；要构建健康生态圈，研究探索引入医疗、医药和健康产业资源，为参保客户提供附加就医和健康管理等服务。
积极做好“三大服务”
加快推进“三大转型”是为了做好“三大服务”。
高兴华表示，中华保险要积极服务国家大局、服务乡村振兴、服务社会民生。
“在服务‘双循环’新发展格局中，中华保险将始终把握国家政策导向，提升服务国家战略的能力。” 高兴华说。2018年以来，中华保险已累计为10万余企业提供风险保障超12万亿元。未来，中华保险将聚焦“两新一重”，提升服务实体经济能力。聚焦“双碳”战略，积极发展绿色保险。通过保险产品创新，在实现“碳达峰、碳中和”目标的过程中，针对产业结构转型、生活方式改变、巨灾风险应对、碳汇能力提升、环境风险共治、绿色产业增信等领域存在的风险痛点，提供相应的保险保障与风险管理服务。
8月28日，《中华保险服务乡村振兴战略行动计划》（以下简称《行动计划》）正式发布。《行动计划》明确，在“十四五”期间，中华保险将加大“三农”领域的资源投入力度、产品与服务创新力度、业务支持力度，构建“农业+保险”生态圈，将公司“三农”保险业务的占比由20%提升到25%。
“我们还提出了‘五个一工程’的目标：即每年推出100个特色农业农村保险项目，创新‘三农’保险产品供给与服务模式；每年投入1亿元乡村振兴专项资金，用于定点帮扶、农村保险网点与基础设施建设、‘三农’保险产品、服务与科技创新等；每年投入不少于10亿元乡村振兴产业投资，通过保险资金运用支持乡村振兴相关产业的发展；每年支持100亿元的农村普惠金融综合服务，创新‘保险+信贷’‘保险+期货’等模式服务农业产业现代化；每年新增1万亿元综合保险保障，为稳定农业生产、农村社会、农民生活保驾护航，织牢织密保险服务全面乡村振兴的保障安全网。”高兴华表示。
在服务社会民生方面，中华保险将继续聚焦“健康中国”战略，大力发展医疗健康保险。在政府委托保险业务领域，开展基本医保经办、大病保险等服务，创新探索政府、保险公司、医疗机构和参保群众互利共赢的良性发展机制，构建起“基本+大病+医疗救助+长期护理+健康管理”的完整保障链条。在商业健康保险业务领域，对接全民医保体系，积极打造覆盖全生命周期，涵盖医疗、疾病、护理、失能、意外等需求的健康保障计划，为不同人群构建起全方位的健康风险屏障。在健康管理保险业务领域，打造智慧医疗服务系统，整合客户和医疗资源，通过“建平台、搭生态圈”，构建起线上、线下的专业化服务平台，建立健康管理中心，探索依托可穿戴设备等技术，提供日常健康风险管理服务，实现从“健康保险”向“健康风险管理”延伸，为客户提供全方位、全周期的健康医疗服务。
□本报记者 房文彬
在过去的一年里，全球保险行业发生了巨大变革，新冠肺炎疫情加速了中国保险业全面转型的步伐，保险公司如何顺应变革的浪潮，驾驭企业经营的方向成为2021年面临的重要挑战。
“我国保险业发展虽然遇到了一些困难，但宏观经济长期向好的基本面没有变，行业发展仍处于战略机遇期。中华保险将顺应国家发展大势与行业发展趋势，以‘三大转型’助力‘三大服务’，努力构建公司高质量发展的新格局。”中华联合保险集团股份有限公司（以下简称“中华保险”）党委副书记、总裁高兴华在建司35周年座谈会上表示。
高兴华
加快推进“三大转型”
数字化浪潮下，不进则退。
随着日渐成熟的新科技，5G、大数据、AI、区块链等技术的不断落地与应用，保险行业不仅加快布局数字化转型步伐，更持续将转型深入保险业务的开展和商业模式之中。
面对挑战，中华保险也明确了加快转型的发展路径，高兴华介绍：“中华保险将加快推进以客户为中心转型、数字化转型、生态圈融合发展转型。”
他表示，以客户为中心转型是中华保险未来几年转型的主线，数字化转型是中华保险五年战略规划实施的关键与基础。
在以客户为中心方面，中华保险将推进实施以客户为中心的理念、组织、流程、平台的变革升级。一切经营管理活动都要以客户为中心，真正实现从经营产品、经营渠道、经营费用向经营客户转型。
在数字化转型方面，高兴华表示，中华保险要以新一代核心系统建设为依托，加快完成业务中台与数据中台双中台建设与应用系统建设，实现从传统的依靠人力、费用等要素投入的粗放低效经营模式向线上化、数字化、智能化转变。
据悉，2020年6月，中华保险“重构、重塑、重生”的数字化转型之路就已拉开序幕。当前新一代核心系统建设取得了阶段性成果，一是完成了高阶业务规划蓝图，以客户为中心优化业务模式156个，重构获客模式、运营模式、管理模式；二是系统上云，33个重要系统已经完成上云，29个关键业务系统实现云上灾备，实现业务敏捷升级，具备了承接海量并发、碎片式保险订单的能力；三是开发上线智能一体化营销服务平台，打通了客户、服务、销售、产品线上全流程，实现客户全生命周期服务和管理，客户资源跨渠道流转时间缩短到10分钟，家用车续保率平均提升7个百分点；四是全面应用在线理赔平台，理赔服务线上化率不断提升。
此外，加快推进生态圈融合发展转型也是中华保险未来转型的方向。高兴华表示，要立足自身实际，发挥自身优势，在与自身业务密切相关的产业链中重点构建“汽车+保险”“农业+保险”“健康+保险”三大生态圈，实现从单一化经营向产业链纵深发展转型，提升市场竞争力。他提出要构建汽车生态圈，积极开展对外合作，打造车主综合服务平台，增加客户触点和场景，提升流程线上化率和客户续保率；要构建农业生态圈，以农险为依托，以“三农”需求为出发点，辐射带动其他险种发展，全方位覆盖农村的保险保障需求；要构建健康生态圈，研究探索引入医疗、医药和健康产业资源，为参保客户提供附加就医和健康管理等服务。
积极做好“三大服务”
加快推进“三大转型”是为了做好“三大服务”。
高兴华表示，中华保险要积极服务国家大局、服务乡村振兴、服务社会民生。
“在服务‘双循环’新发展格局中，中华保险将始终把握国家政策导向，提升服务国家战略的能力。” 高兴华说。2018年以来，中华保险已累计为10万余企业提供风险保障超12万亿元。未来，中华保险将聚焦“两新一重”，提升服务实体经济能力。聚焦“双碳”战略，积极发展绿色保险。通过保险产品创新，在实现“碳达峰、碳中和”目标的过程中，针对产业结构转型、生活方式改变、巨灾风险应对、碳汇能力提升、环境风险共治、绿色产业增信等领域存在的风险痛点，提供相应的保险保障与风险管理服务。
8月28日，《中华保险服务乡村振兴战略行动计划》（以下简称《行动计划》）正式发布。《行动计划》明确，在“十四五”期间，中华保险将加大“三农”领域的资源投入力度、产品与服务创新力度、业务支持力度，构建“农业+保险”生态圈，将公司“三农”保险业务的占比由20%提升到25%。
“我们还提出了‘五个一工程’的目标：即每年推出100个特色农业农村保险项目，创新‘三农’保险产品供给与服务模式；每年投入1亿元乡村振兴专项资金，用于定点帮扶、农村保险网点与基础设施建设、‘三农’保险产品、服务与科技创新等；每年投入不少于10亿元乡村振兴产业投资，通过保险资金运用支持乡村振兴相关产业的发展；每年支持100亿元的农村普惠金融综合服务，创新‘保险+信贷’‘保险+期货’等模式服务农业产业现代化；每年新增1万亿元综合保险保障，为稳定农业生产、农村社会、农民生活保驾护航，织牢织密保险服务全面乡村振兴的保障安全网。”高兴华表示。
在服务社会民生方面，中华保险将继续聚焦“健康中国”战略，大力发展医疗健康保险。在政府委托保险业务领域，开展基本医保经办、大病保险等服务，创新探索政府、保险公司、医疗机构和参保群众互利共赢的良性发展机制，构建起“基本+大病+医疗救助+长期护理+健康管理”的完整保障链条。在商业健康保险业务领域，对接全民医保体系，积极打造覆盖全生命周期，涵盖医疗、疾病、护理、失能、意外等需求的健康保障计划，为不同人群构建起全方位的健康风险屏障。在健康管理保险业务领域，打造智慧医疗服务系统，整合客户和医疗资源，通过“建平台、搭生态圈”，构建起线上、线下的专业化服务平台，建立健康管理中心，探索依托可穿戴设备等技术，提供日常健康风险管理服务，实现从“健康保险”向“健康风险管理”延伸，为客户提供全方位、全周期的健康医疗服务。
