打造数据化组织

□记者 赵辉

“数据化只有内化成组织能力，才能真正释放其威力。”横琴人寿首席数据官曲洪涛告诉记者。在大数据时代，数据正日益成为驱动保险公司经营的核心引擎。险企普遍在向数据化转型，纷纷在构建数据中台，建立大数据收集和分析系统，将业务与数据紧密结合等等。在此过程中，许多险企斥巨资兴建相关的IT系统，招揽大数据人才。有的险企陷入了误区：以为凭借巨资建立数据中台系统，挖到人才，似乎就能完成了数据化转型。这种认识是浅薄的，其实要实现数据化远远不止这些，需要打造基于数据的组织能力，包括数据文化、数据驱动的组织和经营体系等等。

建立数据文化

要建立数据文化。数据文化在一个组织中突出体现为用数据说话，而不是凭借经验和直觉、领导者权威，例如根据数据来进行决策，用数据衡量工作成果。

实现数据文化一个突破口就是数据驱动的决策文化。险企不要将数据分析视为一个炫酷的“科学实验”或是为了数据而积累数据的练习。数据积累、分析以及应用的根本目的，是为了制定更优的决策。

险企领导者往往喜欢凭借经验决策。但是在这个快速变化的商业环境下，他们往往由于自身的各种障碍，对于外界信息的把握不足，犯下战略失误。那么面对自身的局限，如何判断和把握复杂多变、难以把握的外部环境？关键是基于数据的决策以及基于此的决策文化。

数据文化的起点在于公司领导者对于数据的高度信任，对于数据文化的大力提倡。比如横琴人寿董事长兰亚东曾经在记者采访时说：“保险公司就是一家大数据公司。”目前横琴人寿在建设数字横琴战略，专门聘请外部人才担任首席数据官的岗位。在横琴人寿内部业绩考核、日常工作考核中，依靠数据说话。“让数据获得指挥权，数据文化才能建立起来。”一位横琴人寿高管说。

数据文化在管理团队中更多地体现为数据思维。“仅仅有数据基础设施不够，还要在管理团队中形成数据思维。否则基础设施就成了摆设。”“公司管理者们要想一想哪些数据能够存储，哪些数据能够应用，要有这种数据意识。”友邦人寿CEO张晓宇说。为此友邦在启动一些创新项目，让管理者参与项目小组，开发和应用各种数据，比如根据营销员行为数据来分析如何对其培训等等。培养数据思维对于传统险企领导者是个挑战，因为数据文化会影响到他们的控制感，权威感。要让数据成为新的权威，这需要领导者有开阔的胸怀、前瞻的战略远见。

让数据渗透到险企管理和经营中

要让数据渗透到险企管理和经营中。比如在横琴人寿，数据化已经渗透到员工日程行为中。曲洪涛透露，在横琴人寿，对于每个业务人员的每一笔单子，都可以看到其创造的业务价值。再如在中国太保寿险，搭建了数据中台，汇集和分析客户行为数据，为营销员提供支持。再如在中国太保寿险，搭建了数据中台，汇集和分析客户行为数据，为营销员提供支持。比如哪些客户看了营销素材、在哪个版块看得多、看了多少时间、是否转发，再如营销素材的转发次数、客户点击观看次数、点击投保链接人数、成功投保人数等数据都可以汇总到数据中台上，给到营销员。营销员再通过这些数据主动调整经营动作，从而提升了客户经营行为的精准性。

将业务与数据结合

要将业务与数据紧密结合。如“业务数据化，数据业务化”是张晓宇重点推动的工作之一。事实上，人工智能、大数据、云计算等领域，友邦前几年就已经开始探索了。但张晓宇认为，“光有技术平台是不够的，想要真正赢得市场，我们必须要更加懂得科技背后的数据逻辑。渠道的行为模式、客户的行为、客户的喜好等都可以通过这些技术进行数据分析，从而构建出对客户和渠道团队更精准的认识。”友邦去年成立了创新实验室，已经在开展很多智能化创新。而且公司建立了自己的数据中台，就客户打下了多元化数据标签。