乐见政府服务延伸至银行窗口

□周慧虹

近日，南京市政务办与建行南京分行共同打造的“STM政务服务项目”正式发布，第一批政务服务事项在建行南京分行122个网点上线。市民可在银行智慧柜员机上自助办理涉及税务、水务、机动车业务、居住证办理、客货车运输、住房保障、医疗卫生等多个板块的政务服务。

银行网点变身为百姓身边的“政务办事大厅”，其服务功能尽管向前延伸了一大步，可事实上，硬件设施等方面的投入未见得有多大。据悉，它主要是利用银行现有的自助智慧柜员机，在其中嵌入政务服务模块，从而实现政务服务“可查询、可预约、可办理”，总体来看其“性价比”颇高。

“STM政务服务项目”的实施，不仅以适宜方式切实落地“15分钟政务服务圈”，较好地化解了政务服务“最后一公里”问题，极大便利了当地百姓，而且一定程度上也是在以金融力量助力社会治理，有效提高普惠金融之于百姓的“可获得性”。

当前，党史学习教育在各地、各部门中广泛深入开展，提升便民利企服务水平，践行“我为群众办实事”服务宗旨，正自蔚然成风。此种形势下，南京市将银政服务资源有效整合，使服务更加智能化、便民化，这体现出当地政府部门、银行机构是在以其实际行动真正落实“以人民为中心”的发展思想，也从一个侧面体现出他们党史学习教育的成效。

予人玫瑰，手留余香。银行积极出手，为百姓办理政务服务事项给予便利，看虽付出增加，实则与其而言，同样不乏其益。当前，越来越多的银行在实际经营当中，已不再局限于直接吸纳客源、拓展业务，而是尝试走重视用户体验、场景建设和生态共生的整体运营之路。像“STM政务服务项目”正是该运营思路的一个较好体现。它有利于银行经营资源的下沉、金融科技的应用和金融产品的创新，有利于使便捷化、普惠化、多样化的金融服务渗透到基层社会治理的各个角落，进而创造更多的接触点、创新更多的连接方式，在为百姓提供便利、为客户创造价值的同时，也为银行自身赢得良好口碑，吸引更多客流，增强客户黏性，促使银行进一步实现社会效益与经济效益的“双提升”。

亲民、便民、惠民“永远在路上”，创新、提质、增效永无止境。希望更多的银行机构在拓展自身业务的同时，能够向前“多走一步”，一方面，平衡好收益与成本、公平与效率、风险与发展之间的关系；另一方面，围绕百姓需求尽力探寻更多综合化、多样性的切入点，真正让百姓在便民服务中感受到银行的温度，增强对银行的信赖与支持。

（作者单位：中国人民银行长治市中心支行）