高迎欣：支行长要懂全局

□记者 于晗

近年来，国家支持小微企业发展的利好政策不断，小微金融发展水平不断提高，小微企业融资难、融资贵的问题正在得到破解。

近日，在北京市小微金融服务顾问制度启动会上，中国民生银行董事长高迎欣演讲称，随着大数据、人工智能等技术的快速发展，各家银行都在依托金融科技破解中小微企业融资难的问题，让数据多跑路、群众少跑腿，成为小微金融努力方向之一。

高迎欣谈及他从事小微金融实践的三点体会“：一是要登高望远，做懂全局的追随者。”高迎欣表示，当前，我国正在迈进新发展阶段，要胸怀“两个大局”，对“国之大者”要心中有数，支行长虽然日常在一线带兵打仗，但要时刻保持高站位、宽视野，把小微金融的具体工作放到“国之大者”中思考定位，把握新阶段，融入新格局，顺势而为，奋发有为。”

“二要志存高远，做懂政策的践行者。”高迎欣表示“，十四五”时期，我国将加快构建新发展格局，民营经济尤其是中小微企业，作为构建新发展格局的生力军，将获得更多的政策支持和关怀帮助。近年来，党和政府、监管部门不断出台新的促进政策，支持小微金融发展，各家银行也在积极地配套各种具体措施落实相关政策。支行长作为银企相连的重要枢纽，不仅要把政策学懂弄通，更要做好政策的解读阐释，让所有的小微企业了解掌握政策，让企业活学活用，推动企业充分享有政策的红利。同时，对于各项政策在一线的实际执行情况，遇到的问题和难点，支行长要利用各种渠道积极反馈，向总分行、向监管、向政府部门建言献策，让政策更有效，更接地气。

“三要行稳致远，做懂客户的服务者。”高迎欣表示，随着大数据、人工智能等技术的快速发展，各家银行都在依托金融科技来破解中小微企业融资难的问题，部分银行连接来自政府各方面的大量数据；部分银行充分利用本集团的各种场景的数据；有的银行借助电商平台的行为数据，再加上运用大数据的技术，对客户进行精准的画像、精准的营销、精准的风控，在提质、扩面、增量、降价方面都取得了非常好的效果。

高迎欣认为，定量的数据要结合线下深入的调查了解，才能更全面、更立体的为客户画像，小微客户永远需要热情的笑容和温暖的服务。未来，支行网点要同时发挥好直接面对客户的前线优势，线上线下有机融合，透彻挖掘小微客户需求，为小微客户提供具有特色的差异化综合服务。