银行数字化转型，实现敏捷是关键

□本报记者 赵辉

在疫情的催化下，到今年，数字化转型成为大中型银行普遍在做的事。银行数字化转型正在进入深水区。

转型收效不尽如人意

各大银行纷纷引进大量科技人才，建设中台，上云，发力移动端，建设智慧网点。

为数字化转型，银行们也进行了大量投资，因为它们看到这是大势所趋。但是许多银行发现，虽然投入巨大，动作频频，却收效不大。为什么？

因为银行原有的以部门分割、庞大的金字塔式层级结构为特质的组织体系和数字化的逻辑大相径庭。

正如一位银行行长在年报致辞中所说“我们想要搭上科技变革的快车，却感觉组织进化速度还跟不上”。

敏捷组织的特征

资料来源：《敏捷组织的五大标志》（The Five Trademarks of Agile Organizations），2018年1月，McKinsey.com

数字化转型需要各个部门系统与数据的集中，进而带来部门间密切的、以客户为中心的协同。数字化的逻辑要求银行在内部、外部实现开放共享。而许多银行业务和客户正被割裂于各级分支机构、各个部门，难以打通。各个部门、分支机构也缺少协同。如这位行长指出的，“组织割裂、竖井重重，部门银行盛行。管理越位，管理部门拥兵自重，市场一线深受其苦。管理缺位，解决问题的能力欠缺，对市场一线的支持不够。管理不到位，许多管理流于形式，过程管理缺失”。

数字化的逻辑下，银行机构一线部门和人员，包括银行网点、销售和服务人员等，将被科技赋能，成为具有强大能力的组织前端，进而牵引后面以科技中台、后台为载体的平台资源，一起满足客户需求，从而形成前端牵引后端、一线呼唤炮火的平台化组织结构。

随着银行内各个运营环节的在线化、数据化、透明化，简单而高效的利益分配、协作机制将成为主流。数据正成为银行运作的指挥棒。

而原有庞大的金字塔式组织体系，复杂而冗余的层级，强大的部门壁垒则阻碍了上述变革。

打造敏捷型组织，推动转型

要实现数字化转型的成功，银行迫切需要打破原有的组织体系，进行组织变革。目前，很多银行都致力于压缩管理层级，从客户旅程角度出发，梳理重构业务和组织管理流程，实现流程的标准化、自动化、精益化、规范化。但这还远远不够。

那么银行应该如何进行组织变革，麦肯锡认为，要打破条线割裂、层级森严的传统组织架构，实现敏捷型组织。那么具体怎么做？

设定“北极星”，让共同愿景使命贯穿于组织上下，为关键工作提供战略指引；设计总分行职责明晰的组织架构，总行扮演好决策“大脑”，形成跨职能、自治型团队网络，分行则以扁平化的架构负责高效执行；确立自上而下体系化的沟通协作机制，确保组织快速决策和持续迭代。

高管实现从“响应式”思维到“创造性”思维的转变，从“分蛋糕”思维向“做大蛋糕”转变，通过拥抱风险、鼓励创新、崇尚合作、以身作则成为变革引领者。

技术和业务紧密结合，采用新一代IT技术和治理模式，赋能业务转型。