□尹会岩 陈宝 刘宇
随着虚拟现实技术的普及与发展，体验式营销逐渐被人们认知。保险场景VR体验馆能够通过虚拟现实技术带给人强烈的视觉冲击，让客户在体验模式中感知风险，感受风险的无处不在。让客户深刻了解风险与保险，促成客户主动购买保险的意愿和行动，从而提高客户风险保障，增加保险保费收入，培育和扩大保险市场。
虚拟现实技术简介
及国内外发展现状
虚拟现实（Virtual Reality，简称VR）是在20世纪80年代初提出来的一种仿真技术，能够生成一种虚拟的情境，这种虚拟的、融合多源信息的三维立体动态情境给人们的感觉就像真实的世界一样，它是一门建立在计算机图形学、计算机仿真技术、传感技术、多媒体技术等基础上的交叉学科。虚拟现实技术已经在多个国家和地区的医疗、游戏、军事航天、设计等领域得到广泛应用。美国宇航局设立Ames实验室研究“虚拟行星探索计划”、建立卫星维护及空间站VR训练及VR教育系统；日本在东京技术学院等大学及富士通等实验室研究虚拟现实可视化等问题；我国在VR领域起步较晚，但随着科技的发展和互联网应用的扩展，VR技术已经引起了高度重视，并在重点院校展开了深入研究，研究虚拟现实临场感、立体显示、虚拟人脸图像表情合成等技术。
随着虚拟现实技术的多方面研究突破，成本逐渐降低、商业模式和生态链正在慢慢成熟，在医疗健康、娱乐游戏、军事航天、科研教学等行业中发挥巨大优势。
虚拟现实技术行业前景广阔，吸引了大量国内外企业，2015年初，国内各大企业就开始进军虚拟现实领域，同时进行了一系列布局，乐视、暴风影音、爱奇艺、HTC、腾讯等企业公布VR战略计划，发布VR产品，已经初步形成“虚拟现实+行业”的趋势。虚拟现实技术由于融入感强，能够把用户浸入相关场景，进行体验式营销，从而收到良好的营销效果，达成公司商业目标。
设想保险场景VR体验馆
虚拟现实技术已经逐步融合、渗透到各行各业，并推动行业产生突破性创新，场景VR体验馆便是其中一种商业应用。目前，保险行业销售最重要的手段仍是说服客户购买保险的推销方式，客户易产生反感，多年来如何让客户能够真切地感受风险的存在，从而主动购买所需保险一直是困扰保险行业发展的难题。“虚拟现实+保险行业”带来的体验式的营销能否颠覆整个保险行业，以及如何拓展虚拟现实技术在保险行业的应用值得我们深入思考并大胆尝试。
保险合同是一种射幸合同，风险事故是否发生具有偶然性，而每个人对风险的感知能力具有非常大的差异，如果能够让客户置身于虚拟现实的风险场景中，让客户感知风险无处不在，感受保险的重要性，从而促成客户购买行为，增强保险宣传效果。同时，可以让客户体验应急避险、遇险逃生等场景，提升应急处理经验，公司承担了社会责任，树立了公司品牌形象。
（一）保险场景VR体验馆的设立
保险场景VR体验馆可以设立在现有保险营业大厅、VIP客户室，供客户在等待办理承保、理赔等保险业务时，免费进行体验，管理方面主要是由营业厅的大堂经理来进行日常管理。场地面积一般每个体验区6-25平方米，并配备一套设备，体验区的个数可以按营业厅面积、客户量多少等综合考虑设置。体验区可以采用钢管框架三面半包围式隔断结构，隔断上张贴保险产品宣传画。
（二）保险场景VR体验馆的体验内容
保险场景内容可以按照客户风险类别分为两种，企业客户和个人客户。企业客户注重体验企业经营风险，个人客户注重体验居家生活风险。当然，将来随着保险场景的不断丰富，可以按照具体的险种、业务环节、风险因素种类等进行详细分类。
企业场景可以设立成火灾、水灾等灾情现场，以第一人的视角来体验灾情的发生、发展、控制、避险等，场景以游戏形式开头，体验者看到水/火起始点，让体验者进行风险清除，动作稍慢，水/火势开始蔓延，这时引导体验者逃生，一方面增强体验者的风险意识，一方面增强体验者的遇险逃生能力。
个人场景可以设立应激反应及特殊路段训练。应激反应场景为虚拟驾驶汽车在前轮爆胎、制动失灵、出现反向行驶车辆、行人突然穿越公路等情况，以第一人的视角来体验交通意外风险，使客户亲身体验应激状态下的心理感受及应对策略，让体验者增强应激求生避险经验，从而最大程度地克服和避免应激过程中的操作失误，同时，也能让体验者体验意外风险的严重后果，从而倡导安全出行。
（三）保险场景VR体验馆的扩展和延伸
保险场景VR体验馆不局限于营业厅等固定场所，可以扩展体验式营销的形式，延伸的保险场景VR体验馆的内涵，例如设立移动式的保险场景VR体验馆、将保险场景VR体验馆游戏免费发布到互联网，开发保险场景VR体验的APP等，让更多的人来体验VR保险场景。例如将移动保险场景VR体验馆定期到学校、展会等人流密集的场所，宣传保险知识及VR体验。让越来越多的人，融入到虚拟现实的保险场景之中，探知无处不在的风险。
（四）保险场景VR体验馆的硬件投入
虚拟现实技术硬件设备主要包括生成设备通常是一台高性能计算机、感知设备如力反馈手柄等、跟踪设备、交互设备如头盔、立体眼镜等。国内的虚拟现实设备主要是HTC Vive、暴风魔镜、蚁视Antvr、大朋DeePoon等，除了VR头显，有条件的情况下可以引入蛋椅、赛车、翻滚座椅、自行车、滑雪等硬件设备。
结论
虚拟现实的互动方式能够给用户逼真、多重感官的沉浸式体验让消费者进入虚拟情境中充分调动消费者的感性基因，从而影响其消费决策，将成为商业的一种新趋势。虚拟现实场景营销能够与人们生活场景结合，便于广告植入、转化，给营销带来无限创意空间。
保险场景VR体验馆通过虚拟现实技术与风险的偶发性结合，让客户在体验模式中感知风险，深刻感受风险的存在，让客户了解风险与保险，促成客户主动购买覆盖生活风险的多险种保险的意愿和行动，增加公司保费收入，培育和扩大保险市场，并且对于公司摆脱市场的恶性竞争有较大的现实意义。
保险场景VR体验馆是公司技术实力的体现，树立公司品牌形象，承担客户应急避险反应、引导逃生等具有社会意义。教育体验工作，具有跨时代的意义，能够形成良好的社会影响。保险场景VR体验馆，具有建设成本低，易于扩展、维护，便于推广、收效迅速等特点，能够挖掘出保险行业巨大的发展潜力，是实现中国保险业发展“十三五”规划强有力的抓手。