□高泓 冯玉龙
一、 调研背景
（一）“互联网+”新生态激发工会工作新活力
创新2.0下的互联网发展新形态让“互联网+”一词迅速走红。随着新一代信息技术的形成和发展，物联网、云计算、大数据等新一代信息技术的新形态得到了重塑，并进一步推动跨界融合、尊重人性、大众创业、万众创新的“互联网+”新生态，大大改变了人们的工作和生活方式，引领创新驱动发展的“新常态”。在这种形势下，工会必须适应“互联网+”新形态，与时俱进，创新工会工作方式，让网络成为组织员工工作的新手段、服务员工的新阵地，建设坚强的网上“职工之家”，新的技术媒介激发了工会工作新活力。
（二）移动互联网应用深入渗透员工生活新领域
早在2008年，我国网民数量就超过了美国，跃居世界第一。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》数据，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，网民上网设备进一步向移动端集中。可见，随着移动通讯网络环境的不断完善以及智能手机的进一步普及，互联网以其高速度、大容量、交互性和开放性，迅速融入员工生活的方方面面，深入渗透员工生活的各个领域，深刻改变着广大员工的工作、生活方式。身处这样的大潮之中，必须切实增强推进“互联网+工会工作”的责任感和紧迫感，牢固树立“民主、开放、参与”的互联网思维，以信息化引领工会工作现代化，这样才能适应形势发展，更好地服务员工，更好地维护广大员工的合法权益，更好地起到工会联系党和职工群众的桥梁、纽带作用。
（三）公司转型升级的新形势要求工会发挥新作用
创新是引领发展的第一动力，创新发展是促进公司可持续发展的必然选择。“十二五”以来，公司以科学发展观为统领，突出发展和盈利两大主题，全面提升可持续发展能力，取得了优异的业绩，为建设社会主义和谐社会做出了积极贡献，全系统员工的幸福感也持续提升。面向“十三五”，面对经济新常态、保险新业态、市场新发展，必须“抓创新，促发展”，思想观念要能够跟得上形势变化；面向未来要加强创新意识，要更好地发挥和巩固工会阵地既有的优势，更要培育适应新常态的新优势，抓创新、促发展，加快互联网技术应用创新。工会如何在公司经营转型升级的新形势下，不断丰富媒介，搭建新平台，利用新举措，增进员工获得感，让员工生活更美好，成为我们面临的重大课题。
二、人保财险网络职工之家建设现状及制约因素
（一）网络职工之家建设现状
在移动互联网应用不断深入渗透员工生活的各个领域、公司转型升级对工会服务提出更高要求的背景下，根据中华全国总工会、中国金融工会关于在互联网时代全面创新职工之家建设的要求，结合集团公司工会率先构建网上职工书屋的实际，站位服务员工角度，人保财险工会以总公司机关为试点，于2016年初启动公司手机微信企业号版“幸福职工之家”项目的建设工作，大力建设“网上职工之家”，运用改革创新精神谋划推进工会工作，运用网络技术手段，提高网上工作水平，推动工会工作再上新台阶。
为节约更多的资源和经费投入，在满足实现所有功能需求的基础上，人保财险总公司机关工会试点采取了以微信企业号搭建幸福职工之家平台的方式，作为独立法人，人保财险总公司机关工会可根据腾讯公司相关规定创建微信企业号。这种方式既能实现APP项目的主要功能，而且性价比更高。
人保财险全系统网络职工之家建设项目主要分为3个阶段：
第一阶段：2016年底以前在总公司机关试点上线；
第二阶段：2017年开始向全系统逐步推广；
第三阶段：在公司手机移动门户上线后进行一体化整合，完善相关功能，以服务公司移动门户建设大局，构建服务全系统员工的“掌上幸福职工之家”。
（二）制约因素分析
1.对网络职工之家的认识水平参差不齐
“互联网+”，是一个新的众创空间，新生的互联网事物潜移默化地改变着人们的生活。在整个金融系统，利用移动互联网构建服务员工平台尚处于发展初期，在人保财险也刚刚起步，目前尚在总公司机关试点阶段。一方面，由于尚未形成规范的服务方案和可成功复制的运行模式，导致各级工会对移动互联在服务员工上的优势和价值还未充分认识，部分单位还停留在传统信息化的理念上，重职工之家硬件基础设施的投入，轻软件应用系统的开发。在网络职工之家的建设内容和功能设计上，对服务的便捷、深度、人性化、一体化等方面多停留在口号上，确实落在行动上的十分有限。另一方面，从传统的职工之家建设向“互联网＋”拓展，并非是把现有的工会工作照搬到网上，这是工会服务方式的转变，是服务空间的延展，更是一种服务理念、思维方式的进步与创新，工会干部必须走出思维误区，与时俱进，敢于并善于接受、掌握新鲜事物，用互联网思维为员工谋福祉。
2.服务员工的领域有限
从员工结构特点来看，“学历高、青年人集中”是公司各级机构人员结构特点的发展趋势，因此，工会工作必须注重从员工的觉悟和愿望出发，充分发挥青年员工的主力军作用，有针对性地设计差异化员工喜闻乐见的各类工作载体。目前，各级工会尝试搭建的网上平台多以信息宣贯、调查问卷等工作角度为主，针对员工，尤其是基层一线员工的定制化、个性化服务还比较匮乏，尚与员工的实际需求存在缺口，如挂号医疗等流程较复杂的惠民服务，还有待进一步整合资源，进一步挖掘和深化。对健康档案的建立，要让有顾虑的员工走出对健康档案认识的误区，扫除偏见。
（三）相关数据资源的整合共享程度较低
一是信息资源共享程度低。网络职工之家的各个功能模块，无论是会员会籍管理、员工健康档案，还是活动积分兑换奖品，都需要庞大的数据库支持，而这些数据并非仅工会职责范畴。涉及员工各方面的信息系统基本是由各个部门分别主导建设的，如人力资源部的HR系统、采购中心的微采平台，由于起初对于开放共享与协作考虑不足，再加上条块管理的体制原因，容易造成信息孤岛、数据壁垒等现象，公共数据资源得不到有效的开发利用。二是数据价值有待进一步挖掘和体现。无论是会籍管理还是健康档案，都是海量员工数据的积累，要充分挖掘，让工会可以在更宽维度、更深层次、更高频率上建立与员工的联系，全面提升面向员工的服务能力。
三、建设网络职工之家的几点考虑
（一） 统筹布局，提高思想认识
公司工会必须要做好顶层设计，认真总结总公司机关职工之家建设经验，借助移动互联网，将网络职工之家建设服务作为幸福职工之家建设的重要思路和举措，推向全系统。加强宣导，让各级工会充分认识网络职工之家对于提升工作水平、提升服务质量的重要作用和意义，把加快推进系统网上职工之家建设，纳入系统工会工作整体布局，惠及全系统员工。只有让各级工会和工会干部充分认识到这项工作的重要意义，才有利于今后自觉自愿、积极主动地去开展。
（二） 关注需求，拓宽服务领域
网络职工之家是幸福职工之家建设的重要媒介，要通过互联网、微信平台等技术手段，打造网络版和手机版的职工之家，不仅实现信息发布、在线测评等基础功能，更要立足员工需求，推行工会会员普惠制，实现会籍管理、会员培训、预约服务、交流分享、工作指导等更多功能融合，从身心健康、保险保障、困难帮扶、工作环境等方面加以改善，让员工生活得更美好，把“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观转化为生动活泼、特色鲜明、富有成效的员工线上活动，努力实现与员工间的平台接轨、语言接轨、兴趣接轨、感情接轨，在提升工会服务员工效率的同时，激发广大员工的创业热情和智慧力量，在“共担、共创、共享”过程中弘扬正能量，推动公司由优秀走向卓越。
（三）资源共享，发挥协同效应
网上职工之家，是综合运用网站、微信、APP、大数据、云平台等新媒体，网上网下相互促进、有机融合的综合性服务平台。这种全员性、多元性数据平台需要采集大量与员工相关的数据，为了提高这些数据资源的开发利用水平，建议在安全可控的前提下，推动有关部门数据资源共享，与工会工作平台对接，破除“信息孤岛”，形成面向员工的公共数据资源池，实现数据共享应用。系统的对接、数据的管理和使用、“互联网＋”的成效和员工的用户体验如何，都有赖于平台的搭建和完善，因此，跨部门的合作与规范十分重要。
（四）示范引领，促进共同发展
公司工会要根据总公司机关经验，及时进行挖掘总结。逐步在系统内开展试点示范，以服务员工为导向，优先选信息化程度高、工会工作基础较好的单位做试点，在网络职工之家平台建设上先行探索，形成一套成熟可推广的解决方案。对试点单位的先进经验通过多种形式、多种载体进行宣传，形成宣传合力，吸引各级单位积极投身到网络职工之家的建设中来，通过示范引领，营造浓厚氛围，形成“点亮一盏灯，照亮一条路，燃起一堆火，映红一片天”的辐射效果。
四、人保财险网络职工之家规划设想
（一）目标定位
1.着力加强组织职能。当前，各级工会会员构成具有男女比例均衡、年龄结构年轻、学历水平普遍较高等特点，员工需求多元、分散。传统的工作方法已不适应新时期员工的需求，要扩大工会工作覆盖面，要把会员组织管理工作做得更加精确化、系统化，就必须学会运用网络载体。要逐步建立统一的工会组织基础信息统计制度，创新入会方式，实现HR系统与会员管理系统对接，优化入会流程，扩展服务内容，真正面向基层，建立联系密切员工的常态化工作机制。
2.切实突出宣传职能。树立互联网思维，整合网络资源，建设具有特色的工会网站群，推进与中国金融工会、集团公司工会、公司门户网站的合作。加强宣传队伍建设与平台整合，创新员工思想政治工作方法，弘扬网上主旋律，打造健康文明、昂扬向上的员工文化，不断满足职工的精神文化需求。
3.持续强化服务职能。顺应时代潮流，推动工会工作转型升级，打造网上网下相互促进、有机融合的工作格局，通过网络延伸触角，持续跟踪员工健康状况，提供心理健康服务，为员工及时送去关怀与温暖，让员工体验更便捷、更优惠、更高效的团购服务，整合集团公司网络职工书屋资源，培养员工阅读兴趣，打造网上阅读平台等，切实解决好广大员工最关心最直接最现实的利益问题，便捷服务，为员工提供触手可得的便捷服务。
4.不断深化民主管理职能。依托网络平台,把互联网资源同促进公司民主管理工作有机结合,让民主管理显现活力。通过开通民主管理议事论坛，让员工感到其参与行为被充分尊重，员工的意见建议被高度重视、认真对待，事事有回音、件件有落实，问题有整改；通过举办民主管理在线讲座，向系统员工宣讲民主管理方面的法律法规，对职工代表进行有针对性的培训等。借助信息手段，以扎实的工作取信于广大总部员工，让员工分享参与成果，充分调动职工参与民主管理的主动性和积极性。
（二）功能模块及效果
互联网是新时期“群众路线”的升级版，人保财险工会致力于借助网络和信息技术更好地服从、服务于公司中心工作，向科技进步要服务效益，为工会服务工作插上“科技”翅膀。通过借助外部相关人员，建立公司员工手机微信企业号版“幸福职工之家”，利用微信公众号实现各项职工之家功能，建设移动网络职工之家阵地。
1.交融互通，信息交互平台顺利实现。
一是实施发布工会信息发布。员工通过“幸福职工之家”微信企业号，及时了解工会各项工作动态，查看工会通知公告；同时，员工可对工会各项工作进行点赞、评论。通过“幸福职工之家”微信企业号，不仅实现即时信息推送，扩大了工会宣传影响力，还密切了与员工的实时互动，呈现了高效的协同效应。二是掌握系统会员情况。对全系统会员构成情况一目了然，数据精确，便于提取和提供有针对性的服务。三是实现员工工作指引。对会员入会、保险理赔、生育服务等相关事宜，明确流程，便捷指引，让工会工作更加系统化、信息化。
2．资源整合，活动参与渠道有效拓展。
一是擦亮健步活动品牌。为深入贯彻落实国务院《全民健身条例》和《全民健身计划》，活跃员工文化生活，增强身体素质，人保财险在全系统广泛开展了“走向健康”系列健步走活动。其中，总公司机关工会积极响应号召，从2015年开始利用咕咚运动APP，连续两年开展“总部员工健康长走”活动，按季度对健走运动进行排名，评选健走明星。公司工会拟通过整合资源，将活动嵌入幸福职工之家微信号，通过“幸福职工之家”在线计步功能开展比赛，显示系统员工每日和累积的健走步数和公里数量，并实时显示个人的排名情况。为丰富趣味，调动积极性，网络平台对接公司内部商城，员工可通过健走累计步数，进入公司内部商城兑换小礼品。二是开拓活动参方式。对于公司发起的评先表彰、文艺作品评选等各类投票，员工可通过在线投票功能发表个人意见，既提高了活动的关注度，又增强了员工的责任感。此外，员工可通过“幸福职工之家”报名参加工会和兴趣协会等各项活动，大大提高各类协会工作效率。
3．跟踪辅导，员工关爱计划落地有声。
一是建立员工健康档案。员工可通过微信企业号浏览个人年度体检和日常诊疗的各项信息，持续关注员工个人健康。同时，公司工会通过后台管理进行健康状况整群分析，对员工健康档案进行分析预警，提示需要关注的指标和问题。购买服务，提供在线答疑，员工可就个人健康问题进行在线提问，对于普遍性的问题，适时聘请专家为员工进行有针对性的诊疗。二是实施员工心理健康辅导。通过在线心理测评、报告解读等，帮助员工培养良好的心理健康环境。提供在线心理咨询服务，缓解心理压力，促进心理健康。收纳资源，为员工提供愉悦视频、舒缓音乐、鸡汤美文，帮助员工保持愉悦心情，通过员工的自我教育、自我管理、自我约束、自我修正，不断提升其政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。
4.参与共享，工会工作水平全面提升。
一是启用员工心声信箱。员工可将个人诉求、对工会及公司的建议等，以匿名的方式邮件发送，搭建起员工与公司的沟通桥梁，开通员工帮扶绿色通道。二是开通员工网上商城。连接公司内网，让员工根据费用权限，可在京东内网商城直接选购节日慰问品和图书，提高自主选择性，改善员工体验。同时，进一步与公司采购中心合作，向员工发布周边商户折扣优惠采购信息，为员工提供个性化服务。三是实现民主调查问卷功能。发布各类调查问卷，员工可以在线答题，便于工会多角度了解员工需求，帮助工会工作更好开展