□《中国保险报》评论员 杜亮
“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这是百年老号同仁堂的古训。数百年来，但凡说到企业的经营之道，之笨办法，必被提起。虽然说是“笨办法”，它却处处透出“诚信”二字。
诚信对企业很重要，重要如空气和水，不可须臾离之。世界上的大企业，如雷曼兄弟；中国的大企业，如三鹿奶粉，皆因违背诚信而倒。
最大诚信被视为企业经营的基本原则，立身之本。对保险业尤其如此。
为什么说“尤其”？因为保险销售的是一张保单，一纸承诺。买卖双方不是“一手交钱，一手交货”的关系，卖家卖的是保险人对被保险人未来的承诺，买家买的是被保险人对保险人守诺的相信。总之，是消费者为未来可能发生的事付钱。你想想，这种跨越1年、10年、30年的承诺，是不是更需要保险人恪守最大诚信原则？
保险业复业30多年来，总的发展态势是健康向上的，如今更是进入了发展的黄金机遇期。但越是在这个时候，无论是监管者，还是从业者，都需要保持清醒的头脑。从近年消费者投诉情况看，反映最强烈的三大问题——电话骚扰、销售误导、理赔难，依然不同程度地存在。这里面，销售误导和理赔难都在某种程度上跟企业经营者违背诚信有关。销售误导，夸大保险储蓄的功能，淡化保险保障的功能；把不合适的产品卖给不合适的人，是最典型的违背最大诚信原则的行为。
对保险监管者而言，惩治企业的失信行为、维护消费者权益是必当之责。去年，保监会开展了集中打击损害消费者权益的“亮剑行动”， 严查销售误导和理赔难等违法违规问题，并向社会公布了9起查处的严重侵害消费者权益典型案例。杀一儆百，极大地震慑了市场。
保护保险消费者合法权益，是保险监管工作的出发点和落脚点。消费者在保险消费中处于劣势地位，理应通过政府强制手段进行救济。对于少数侵害保险消费者利益的事情，用“惩”；对于大量难以分清是非的纠纷，用“调”。相对“惩”而言，“调”起到的作用更大，更体现为对消费者事中的保护。
2012年起，保监会与最高人民法院在全国部分地区推行保险纠纷诉调对接机制，建立起我国金融领域第一个多元化纠纷解决机制。截至2015年年底，全国各省、自治区、直辖市已建立了379个保险纠纷调解组织，建立诉调对接机制的设区市达到163个；保险纠纷调解组织主导下成功调解纠纷30479件，参与交通事故、医疗纠纷一体化调解（大调解）机制成功调解案件79579件。诉调对接充分发挥了将经营者与消费者的矛盾解决在初期、化解在苗头的作用。
2015年，保监会还联合国家发改委发布了《中国保险业信用体系建设规划（2015-2020年）》。这里面可以关注的有两点：一个是建立保险业的信用平台，一个是发布保险业的“红黑榜”，让失信行为无处容身。有面，“平台”；有点，“惩处”，点面结合，构建起一个“信用保险”的机制。
无论是“惩”，是“调”，还是更大范围的“信用保险”机制，归根到底，诚信的主体还是在企业。企业只有把诚信化为一种说到做到的精神、一种自然而然的准则，才可以立于不败之地。