公众宣传日照亮七月天

火热的7月让保险业轰轰烈烈地进入了公众的视野。7月8日是全国保险公众宣传日，而整个7月可视作是保险公众宣传月。在这个月份里，全国保险业都动了起来，让公众深入了解保险。

与2013年的首个全国保险公众宣传日相比，今年保险业的宣传有沿袭之处，也不乏创新与亮点。概括来说，体现了更多互动、更多体验、更多载体、更多实效。

互动是让今年的宣传日出彩的关键所在。无论是摆放展板、悬挂标语，还是印发宣传手册，都是宣传活动的保留项目，其实都是一种单向的信息传递，其真实效果并不高。而今年各地广泛采取的互动答疑的举措，可真正解公众对保险之惑。如在黑龙江，专业的保险人在展台前接受过往市民的咨询，征集公众对行业的发展意见和建议。在该省保险行业协会设置的保险咨询车上，5名专家调解员现场接受咨询并受理保险纠纷投诉。

体验是目前大多数企业深信不疑的营销策略，所谓体验营销即谓此。今年从监管机构到保险公司分支，都在邀请公众走进来。不仅要纳谏，还要开门。如深圳保监局开展“走进深圳保监局”互动体验活动。邀请社会监督员、警察、教师、律师、记者、街道办工作人员、消费者等社会公众代表走入保监局，参观办公职场和12378热线深圳分中心。

载体是宣传的渠道，也是决定宣传效果的要点。在中央电视台，有全国公众保险宣传日“高大上”的广告在播放；在学校、社区、企业，也都有保险人现场答疑；而在线上的新媒体，宣传日的信息更是屡见不鲜，铺天盖地。通过企业官网、微博、微信、电子商务平台、短信等互动平台，通过信息反馈、意见回复等多种互动形式与客户进行深入的沟通。如安邦保险在线上开展了“一句话道责任”的话题讨论和征集“我的责任表情”活动，与保监会官方微博、微信公众账号形成呼应。

不止于宣传，追求更多的实效，解决更多的问题，是今年全国保险公众宣传日的宗旨所在。山西保监局开展了监管服务下基层活动，在多个地区取得了良好的效果。在宁武县，不到两个小时，已经接访了十一二名群众，来咨询了解保险的更有二三十个。一位老者在得到满意答复后，说“好啊，有你们我就放心了！”

倘若要列举，此次保险公众宣传日系列活动还有更多的可圈可点之处。这些变化都在推动保险业走向公众。扎根于民，取信于民，才是保险业长远发展之本。