车险行业自律：“稻草绳”断裂之后
发布时间：2014-05-06 09:55:13 作者：徐本议 来源：中国保险报·中保网
在车险市场化竞争中一味地打价格战，将动摇公司车险经营的良好基础；要在把握价格底线的基础上，将聚焦点放在品牌服务价值上，突出“实、新、优、特、高”客户服务价值特色。
自2013年以来，国家发改委、国家工商管理总局以贯彻落实《反垄断法》为由，对保险行业自律情况进行了反垄断检查，并对涉嫌违法者给予严厉的经济处罚。至此，保险行业开展的自律“稻草绳”彻底断裂，给保险行业未来走势产生了巨大影响。
基于此，笔者认为，经营车险要未雨绸缪，应具体从以下四个方面做好应对，避免车险在发展中发生颠簸。
贯彻有所为有所不为的费率政策
与《反垄断法》条款相悖的行业自律规定废止后，依赖行业自律发展的杠杆已经失效，市场化发展程度增强，必然会给车险稳定经营健康发展短期内带来难以估量的影响。
车险业务占比高，是产险公司的主营业务，一旦车险业务发生颠簸必然波及经营公司整体业务的颠簸。因此，经营公司领导者、管理者，要有清醒的认识和高度的重视，遵循经保险监管部门批复或报备的条款费率规定，在市场竞争中不走机械的跟风，通过市场化费率杠杆，增强公司的市场竞争能力，在稳定中实现有效益快速发展。
充分运用费用差异化方法稳定车险发展
行业自律的“稻草绳”断裂之后，另一个影响就是销售费用将呈上升趋势，销售费用上升必然带来经营成本的增加，进而影响盈利的稳定。经营公司车险保费规模体量相对大，对公司整体正负面影响作用大。
经营公司各层面要做好清分业务、归属渠道的同时，强力推进销售费用差异化落实；摒弃销售费用“一锅煮”的粗放做法，改变全员销售的传统方式，按照职能归位、业务归类的要求，做大团体客户业务规模，巩固分散客户业务占比，提高销售费用利用效率，避免总量销售费用过快增长。
集中激活放大车险维修资源优势
保险行业自律约束失效后，在市场化竞争中，一个方面冲击最大的是车险，另一个方面车险也有其它险种无法比拟的优势，即理赔中的维修资源。车险维修资源既是经营公司最具有价值的资源，也是助力车险稳定持续发展的优势资源，又是其它资源难以代替的资源。
因此，要把车险维修资源摆到车险经营的大格局中来统筹，从稳定车险市场来布局，集中管理，强力整合，统筹使用，有效激活，最大限度的提高车险维修资源利用效率，进一步放大拉动车险有质量快速发展的效应。
以创新服务模式应对市场化竞争
市场化竞争中产品价格是一个方面，另一个方面就是服务模式。从客户的角度看，看中的是产品，看重的是服务，服务模式能够培养客户的忠诚度。车险作为大众化风险消费产品，客户在购买产品后，关注的焦点是体验产品的售后服务价值。在车险市场化竞争中，经营者关注价格竞争的同时，更要高度重视客户服务价值的体现，用双赢的思维创新服务模式，使客户购买的是产品，享受的是高附加值服务。
在客户服务价值上，要改善传统服务模式，由低端服务向高端服务提升，从制度上固化高端服务方式，设计服务路径，搭建专业化服务团队，培育高素质精英客户服务团队，出台简便、快捷、省心、放心、全方位、多角度的制度化服务举措，不仅让出险理赔的客户体验公司服务价值，未出险客户也能体验公司服务价值。
在车险市场化竞争中一味的打价格战，将动摇公司经营车险的良好基础；要在把握价格底线的基础上，将聚焦点放在品牌服务价值上，突出“实、新、优、特、高”客户服务价值特色。实，就是客户服务内容要实际、实在、实用、实惠，切忌华而不实、花拳绣脚式或言而无信；新，就是客户服务方式新创造、新模式、新款化，新时尚，绝无仅有的客户服务价值模式，切忌老一套、普通化或模仿秀；优，就是客户服务形式要优，优先、优良、优异、优质，客户服务价值形式外在表现是态度，形式内在表现是厚重的公司文化底蕴；特，就是客户服务路径要有特色，特色的服务项目、特色的服务方法、特色的服务价值；高，就是客户服务富有高附加值，客户服务标准化固化要求，流程化固化规范，以高品质客户服务价值创造赢得客户。
（作者单位：人保财险山东省分公司）
在车险市场化竞争中一味地打价格战，将动摇公司车险经营的良好基础；要在把握价格底线的基础上，将聚焦点放在品牌服务价值上，突出“实、新、优、特、高”客户服务价值特色。
自2013年以来，国家发改委、国家工商管理总局以贯彻落实《反垄断法》为由，对保险行业自律情况进行了反垄断检查，并对涉嫌违法者给予严厉的经济处罚。至此，保险行业开展的自律“稻草绳”彻底断裂，给保险行业未来走势产生了巨大影响。
基于此，笔者认为，经营车险要未雨绸缪，应具体从以下四个方面做好应对，避免车险在发展中发生颠簸。
贯彻有所为有所不为的费率政策
与《反垄断法》条款相悖的行业自律规定废止后，依赖行业自律发展的杠杆已经失效，市场化发展程度增强，必然会给车险稳定经营健康发展短期内带来难以估量的影响。
车险业务占比高，是产险公司的主营业务，一旦车险业务发生颠簸必然波及经营公司整体业务的颠簸。因此，经营公司领导者、管理者，要有清醒的认识和高度的重视，遵循经保险监管部门批复或报备的条款费率规定，在市场竞争中不走机械的跟风，通过市场化费率杠杆，增强公司的市场竞争能力，在稳定中实现有效益快速发展。
充分运用费用差异化方法稳定车险发展
行业自律的“稻草绳”断裂之后，另一个影响就是销售费用将呈上升趋势，销售费用上升必然带来经营成本的增加，进而影响盈利的稳定。经营公司车险保费规模体量相对大，对公司整体正负面影响作用大。
经营公司各层面要做好清分业务、归属渠道的同时，强力推进销售费用差异化落实；摒弃销售费用“一锅煮”的粗放做法，改变全员销售的传统方式，按照职能归位、业务归类的要求，做大团体客户业务规模，巩固分散客户业务占比，提高销售费用利用效率，避免总量销售费用过快增长。
集中激活放大车险维修资源优势
保险行业自律约束失效后，在市场化竞争中，一个方面冲击最大的是车险，另一个方面车险也有其它险种无法比拟的优势，即理赔中的维修资源。车险维修资源既是经营公司最具有价值的资源，也是助力车险稳定持续发展的优势资源，又是其它资源难以代替的资源。
因此，要把车险维修资源摆到车险经营的大格局中来统筹，从稳定车险市场来布局，集中管理，强力整合，统筹使用，有效激活，最大限度的提高车险维修资源利用效率，进一步放大拉动车险有质量快速发展的效应。
以创新服务模式应对市场化竞争
市场化竞争中产品价格是一个方面，另一个方面就是服务模式。从客户的角度看，看中的是产品，看重的是服务，服务模式能够培养客户的忠诚度。车险作为大众化风险消费产品，客户在购买产品后，关注的焦点是体验产品的售后服务价值。在车险市场化竞争中，经营者关注价格竞争的同时，更要高度重视客户服务价值的体现，用双赢的思维创新服务模式，使客户购买的是产品，享受的是高附加值服务。
在客户服务价值上，要改善传统服务模式，由低端服务向高端服务提升，从制度上固化高端服务方式，设计服务路径，搭建专业化服务团队，培育高素质精英客户服务团队，出台简便、快捷、省心、放心、全方位、多角度的制度化服务举措，不仅让出险理赔的客户体验公司服务价值，未出险客户也能体验公司服务价值。
在车险市场化竞争中一味的打价格战，将动摇公司经营车险的良好基础；要在把握价格底线的基础上，将聚焦点放在品牌服务价值上，突出“实、新、优、特、高”客户服务价值特色。实，就是客户服务内容要实际、实在、实用、实惠，切忌华而不实、花拳绣脚式或言而无信；新，就是客户服务方式新创造、新模式、新款化，新时尚，绝无仅有的客户服务价值模式，切忌老一套、普通化或模仿秀；优，就是客户服务形式要优，优先、优良、优异、优质，客户服务价值形式外在表现是态度，形式内在表现是厚重的公司文化底蕴；特，就是客户服务路径要有特色，特色的服务项目、特色的服务方法、特色的服务价值；高，就是客户服务富有高附加值，客户服务标准化固化要求，流程化固化规范，以高品质客户服务价值创造赢得客户。
（作者单位：人保财险山东省分公司）