个人弹性是应对复杂工作的重要工具
发布时间：2014-01-13 10:00:39 作者：菲奥娜·登特 维基·赫尔顿 来源：中国保险报·中保网
今天的组织生活与十多年前相比已经变得越来越复杂，对个人也提出了越来越多的要求。现代商业生活总是纷繁复杂，由经济顽症和全球竞争力催生的变化和不确定性在不断加速，由此也造成了管理者的生活变得越来越劳神费力。
这一点在阿什里奇商学院最近完成的一项调研中得到了证实。“2012／2013阿什里奇管理指数”确定的主要问题是：
·个人承受的压力和心理负担在增加
·由于技术得到广泛应用，7天24小时上班成为普遍的企业文化
·日常的工作生活变得越来越模糊
·变化已经成为一种常态而不是一种偶发事件
引起我们兴趣的是，管理者如何应对前所未有的压力同时又持续保持最佳表现?我们的研究表明，保持一定程度的个人弹性是实现高绩效的关键因素。
本文着重探讨弹性这一概念的真实含义、弹性管理者的特征以及组织和商学院如何帮助管理者发展弹性，并最终形成更高效、更成功的商业环境。
什么是弹性？
所谓弹性，是指发生在个人和环境之间、将产生一定结果的过程，它反映了一个人对环境如何进行思考、感受并作出相应的反应。
具备更大弹性的人在面对影响其平衡的挑战性环境时更容易形成有效的个人应对策略。典型的挑战性环境包括棘手的工作完成期限、模糊性和变化、资源削减、个人考验以及其他个人无法控制的情形。
例如，组织的重大重组将带来很大的不确定性。秉性乐观的人能经受住风雨，将组织重组看成是一次机遇。他们表现出高度的弹性。但是也有人表现出很大的焦虑，无法聚焦自己日常的工作，由此而感到压力陡增、十分沮丧，甚至产生心理疾病，最终影响自己的工作绩效。成功的组织已经意识到，它们应该帮助员工提高这方面的意识，改变其行为，建立成功的个人应对策略。
总之，个人弹性是一个人在遇到极大挑战时仍能聚焦自己的工作、仍保持高效和乐观，在经受挫折后仍能反弹的能力。
在最近的阿什里奇管理指数中我们找到了许多影响管理者应对能力的压力点。其中包括：
·每周工作时间超过48小时
·工作量大、完成时间紧
·经常带工作回家
·信息量超负荷
·持续(而且复杂)的变化带来的影响
·虚拟团队的发展和影响
·缺乏对团队建设的投入
因此我们不会感到奇怪，在超过1100人受访者中有42％的人表示他们在下班后无法得到真正休息。但是听起来有点自相矛盾的是，有93％的人感到自己完全有能力处理当前的压力。
弹性管理者
基于我们的研究与高层经理培训的经验以及我们的同事阿历克斯-达夫达的专业研究，我们归纳了弹性管理者的7个主要特征。
有些特征是与生俱来的能力，但是获得正确的支持和指导，每一个特征都是可以后天培养的。
表1简单描述了每一个特征：
·情绪控制，这是一个人以合适的方式了解和管理情绪的能力。正确控制和使用情感和情绪能帮助一个人有效应对挑战性环境
·正面的自我认知，这是一个人在了解自己的价值观、长处、能力和成就后对自己的一种信心和信任。我们发现具备这一特性的管理者通常也具备更大的弹性
·目标意识，了解什么对一个人是最重要的。这是有关人生的意义
·以解决问题为导向，积极的态度，着眼未来，寻求结果而不纠缠问题本身和过去
·健康、平衡的意识，这完全与个人有关。健康有时候被认为是理所当然的，但是这里的关键是一个人如何保持平衡、健康和能量，从而在公司生活中不断提高绩效
·支持网络，这来自一个人生活的方方面面。在遇到逆境和危机时我们都需要他人的支持。弹性管理者知道这些人是谁，并与他们建立相互支持的关系
·反思和视角，这是了解什么因素触发压力、沮丧或挑战感受的能力。许多管理者不懂得反思。后退一步使管理者获得新的视角，更加积极地应对压力和挑战
所有这些特征对培养弹性管理者是十分重要的。同样重要的是这些特征之间的相互作用，正是这些相互作用形成了一个人的应对策略。
(需要特别指出的是，本次调研的受访者大多为中高管理层，资历相对较浅的中低管理层可能感受到更大的压力。)
我们的问题是：人们应对压力需要付出什么样的个人和组织成本?在持续压力下人们能坚持多久？
表2概括了8年来有关虚拟工作团队的一些情况．表明虚拟团队已经成为许多管理者的主要工作特点，需要组织提供更多的支持。
付诸行动
企业组织和商学院应该发挥更加积极的作用，帮助管理者提高自己的弹性水平。作为第一步，我们首先应该确保个人对自己的弹性程度和应对策略范围有所了解。
以下问题可以帮助管理者评估自己以及团队的弹性水平：1、我了解并且能控制自己的情感；2、我非常了解自己的能力；3、我有明确的目标和人生意义；4、我能很好地处理压力；5、我关注如何解决问题而不是问题本身；6、我在工作和生活之间有很好的平衡；7、我有很好的个人支持网络；8、我经常反思，从不同的视角看问题。
简单而言，对于以上问题正面回答次数越多，表明一个人的弹性也越大。使用这样简单练习的价值在于它能提高自我意识，鼓励更广泛的对话和讨论。
虚拟工作的一个关键成功要素是不定期的面对面交流，许多人在我们的调研中特别强调这一点。对一个人了解越多，哪怕是仅仅见过一次面，双方也更容易建立相对紧密的关系。
对于许多人而言弹性是一个关键挑战。企业和商学院必须花更多的时间和精力，帮助管理者和员工培养相应的意识和认知。弹性是无形的，很难衡量，但是其影响却是巨大的。一支弹性的员工队伍可以帮助企业取得更好的财务业绩。
（作者分别为阿什里奇商学院高层经理培训部主任和研究员）
今天的组织生活与十多年前相比已经变得越来越复杂，对个人也提出了越来越多的要求。现代商业生活总是纷繁复杂，由经济顽症和全球竞争力催生的变化和不确定性在不断加速，由此也造成了管理者的生活变得越来越劳神费力。
这一点在阿什里奇商学院最近完成的一项调研中得到了证实。“2012／2013阿什里奇管理指数”确定的主要问题是：
·个人承受的压力和心理负担在增加
·由于技术得到广泛应用，7天24小时上班成为普遍的企业文化
·日常的工作生活变得越来越模糊
·变化已经成为一种常态而不是一种偶发事件
引起我们兴趣的是，管理者如何应对前所未有的压力同时又持续保持最佳表现?我们的研究表明，保持一定程度的个人弹性是实现高绩效的关键因素。
本文着重探讨弹性这一概念的真实含义、弹性管理者的特征以及组织和商学院如何帮助管理者发展弹性，并最终形成更高效、更成功的商业环境。
什么是弹性？
所谓弹性，是指发生在个人和环境之间、将产生一定结果的过程，它反映了一个人对环境如何进行思考、感受并作出相应的反应。
具备更大弹性的人在面对影响其平衡的挑战性环境时更容易形成有效的个人应对策略。典型的挑战性环境包括棘手的工作完成期限、模糊性和变化、资源削减、个人考验以及其他个人无法控制的情形。
例如，组织的重大重组将带来很大的不确定性。秉性乐观的人能经受住风雨，将组织重组看成是一次机遇。他们表现出高度的弹性。但是也有人表现出很大的焦虑，无法聚焦自己日常的工作，由此而感到压力陡增、十分沮丧，甚至产生心理疾病，最终影响自己的工作绩效。成功的组织已经意识到，它们应该帮助员工提高这方面的意识，改变其行为，建立成功的个人应对策略。
总之，个人弹性是一个人在遇到极大挑战时仍能聚焦自己的工作、仍保持高效和乐观，在经受挫折后仍能反弹的能力。
在最近的阿什里奇管理指数中我们找到了许多影响管理者应对能力的压力点。其中包括：
·每周工作时间超过48小时
·工作量大、完成时间紧
·经常带工作回家
·信息量超负荷
·持续(而且复杂)的变化带来的影响
·虚拟团队的发展和影响
·缺乏对团队建设的投入
因此我们不会感到奇怪，在超过1100人受访者中有42％的人表示他们在下班后无法得到真正休息。但是听起来有点自相矛盾的是，有93％的人感到自己完全有能力处理当前的压力。
弹性管理者
基于我们的研究与高层经理培训的经验以及我们的同事阿历克斯-达夫达的专业研究，我们归纳了弹性管理者的7个主要特征。
有些特征是与生俱来的能力，但是获得正确的支持和指导，每一个特征都是可以后天培养的。
表1简单描述了每一个特征：
·情绪控制，这是一个人以合适的方式了解和管理情绪的能力。正确控制和使用情感和情绪能帮助一个人有效应对挑战性环境
·正面的自我认知，这是一个人在了解自己的价值观、长处、能力和成就后对自己的一种信心和信任。我们发现具备这一特性的管理者通常也具备更大的弹性
·目标意识，了解什么对一个人是最重要的。这是有关人生的意义
·以解决问题为导向，积极的态度，着眼未来，寻求结果而不纠缠问题本身和过去
·健康、平衡的意识，这完全与个人有关。健康有时候被认为是理所当然的，但是这里的关键是一个人如何保持平衡、健康和能量，从而在公司生活中不断提高绩效
·支持网络，这来自一个人生活的方方面面。在遇到逆境和危机时我们都需要他人的支持。弹性管理者知道这些人是谁，并与他们建立相互支持的关系
·反思和视角，这是了解什么因素触发压力、沮丧或挑战感受的能力。许多管理者不懂得反思。后退一步使管理者获得新的视角，更加积极地应对压力和挑战
所有这些特征对培养弹性管理者是十分重要的。同样重要的是这些特征之间的相互作用，正是这些相互作用形成了一个人的应对策略。
(需要特别指出的是，本次调研的受访者大多为中高管理层，资历相对较浅的中低管理层可能感受到更大的压力。)
我们的问题是：人们应对压力需要付出什么样的个人和组织成本?在持续压力下人们能坚持多久？
表2概括了8年来有关虚拟工作团队的一些情况．表明虚拟团队已经成为许多管理者的主要工作特点，需要组织提供更多的支持。
付诸行动
企业组织和商学院应该发挥更加积极的作用，帮助管理者提高自己的弹性水平。作为第一步，我们首先应该确保个人对自己的弹性程度和应对策略范围有所了解。
以下问题可以帮助管理者评估自己以及团队的弹性水平：1、我了解并且能控制自己的情感；2、我非常了解自己的能力；3、我有明确的目标和人生意义；4、我能很好地处理压力；5、我关注如何解决问题而不是问题本身；6、我在工作和生活之间有很好的平衡；7、我有很好的个人支持网络；8、我经常反思，从不同的视角看问题。
简单而言，对于以上问题正面回答次数越多，表明一个人的弹性也越大。使用这样简单练习的价值在于它能提高自我意识，鼓励更广泛的对话和讨论。
虚拟工作的一个关键成功要素是不定期的面对面交流，许多人在我们的调研中特别强调这一点。对一个人了解越多，哪怕是仅仅见过一次面，双方也更容易建立相对紧密的关系。
对于许多人而言弹性是一个关键挑战。企业和商学院必须花更多的时间和精力，帮助管理者和员工培养相应的意识和认知。弹性是无形的，很难衡量，但是其影响却是巨大的。一支弹性的员工队伍可以帮助企业取得更好的财务业绩。
（作者分别为阿什里奇商学院高层经理培训部主任和研究员）